West Virginia 的免費求助熱線
在 West Virginia 幫助長者及其家人的州和當地機構。打電話給他們是免費的。
ESB (EverySeniorBenefits.com) 不是政府機構。 這些號碼直接接通有關機構。我們沒有自己的電話熱線，提供幫助也從不收費。
緊急情況請致電 911。
West Virginia 的機構
醫療補助計劃和聯邦醫療保險費用補助
Medicaid and Medicare Premium Assistance (Medicare Savings Programs)
West Virginia Department of Human Services, Bureau for Family Assistance
- 電話 1-877-716-1212 DoHS Customer Service Center；請在網上透過 WV PATH 或到您所在縣的 DoHS 辦事處申請（dohs.wv.gov/field-offices）
- TTY（聽障人士電話） 711
- 網站 bfa.wv.gov/bfa-programs/medicaid-and-medicaid-long-term-care
- 網上 wvpath.wv.gov
查核日期：2026-10-18 bfa.wv.gov
食物援助（SNAP）
Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP)
West Virginia Department of Human Services, Bureau for Family Assistance
- 電話 1-877-716-1212 DoHS Customer Service Center，解答 SNAP 問題；請在網上透過 WV PATH 或到您所在縣的 DoHS 辦事處申請
- TTY（聽障人士電話） 711
- 網站 bfa.wv.gov/bfa-programs/snap
- 網上 wvpath.wv.gov
查核日期：2026-10-18 bfa.wv.gov
免費聯邦醫療保險輔導
West Virginia State Health Insurance Assistance Program (WV SHIP)
West Virginia Bureau of Senior Services
- 電話 1-877-987-4463 本地電話 304-558-3317
- 網站 wvship.org
查核日期：2026-10-18 www.shiphelp.org
長者服務和當地幫助
Bureau of Senior Services (State Unit on Aging)
West Virginia Bureau of Senior Services
- 電話 1-877-987-3646 本地電話 304-558-3317
- 網站 wvseniorservices.gov
- 網上 wvseniorservices.gov/?TabId=94
查核日期：2026-10-18 www.wv.gov
能源帳單補助
Low Income Energy Assistance Program (LIEAP)
West Virginia Department of Human Services, Bureau for Family Assistance
- 電話 1-877-716-1212 請在網上透過 WV PATH 申請，或前往縣 DoHS 辦事處、Community Action（社區行動）或地區老人服務機構的服務點申請；每年冬季只開放一段短時間
- 網站 bfa.wv.gov/bfa-programs/LIEAP
- 網上 wvpath.wv.gov
查核日期：2026-10-18 bfa.wv.gov
舉報虐待、疏忽照顧或剝削
Adult Protective Services (APS) - Centralized Intake for Abuse and Neglect
West Virginia Department of Human Services, Bureau for Social Services
- 電話 1-800-352-6513
- 服務時間 24/7（全天候）
- 網站 bss.wv.gov/bss-services/centralized-intake-abuse-and-neglect
查核日期：2026-10-18 dohs.wv.gov
療養院和輔助生活院舍投訴
West Virginia Long-Term Care Ombudsman Program
West Virginia Bureau of Senior Services
- 電話 304-816-3151 州長期照顧申訴專員辦公室（Suzanne Messenger），根據全國 Consumer Voice 名錄所列
- 網站 wvseniorservices.gov
查核日期：2026-10-18 theconsumervoice.org
舉報聯邦醫療保險欺詐和收費錯誤
West Virginia Senior Medicare Patrol (SMP)
West Virginia Bureau of Senior Services
- 電話 1-855-254-1720
- 網站 wvship.org
查核日期：2026-10-18 smpresource.org
保險查詢和投訴
Consumer Services
West Virginia Offices of the Insurance Commissioner
- 電話 1-888-879-9842 1-888-TRY-WVIC；本地電話 304-558-3386
- 服務時間 星期一至星期五，上午8時30分至下午4時30分（東部標準時間）
- 網站 wvinsurance.gov
- 網上 sbs.naic.org/solar-web/pages/public/onlineComplaintForm/onlineComplaintForm.jsf?dswid=7997&spanish=N&state=WV
- 電郵 [email protected]
查核日期：2026-10-18 www.wvinsurance.gov
騙局和消費者投訴
Consumer Protection and Antitrust Division
West Virginia Attorney General's Office
- 電話 1-800-368-8808 本地電話 304-558-8986
- 服務時間 平日上午8時30分至下午5時
- 網站 ago.wv.gov/consumer-protection-and-antitrust-division
- 網上 ago.wv.gov/file-complaint-consumer-protection-division
- 電郵 [email protected]
查核日期：2026-10-18 ago.wv.gov
全國求助熱線
社會安全局全國熱線
Social Security Administration
查詢退休、殘障、遺屬或 SSI 福利、社會安全卡、聯邦醫療保險登記和補發聯邦醫療保險卡。
- 電話 1-800-772-1213
- TTY（聽障人士電話） 1-800-325-0778
- 服務時間 星期一至星期五，當地時間上午8時至晚上7時；自動電話服務每天24小時
- 語言 西班牙語和其他語言網頁：ssa.gov/es 和 ssa.gov/multilanguage
- 網站 ssa.gov
- 網上 登入或開設 my Social Security 帳戶（福利信、SSA-1099、直接存款、更改地址、福利說明書）
早上，以及每星期和每月較後的日子，等候時間通常較短。24小時自動熱線可以寄出福利信、補發 SSA-1099 或聯邦醫療保險卡，以及更改您的地址或電話。請在 ssa.gov/locator 查找當地辦事處。
查核日期： www.ssa.gov
1-800-MEDICARE
Centers for Medicare & Medicaid Services
查詢聯邦醫療保險的承保範圍、索償、帳單、計劃選擇和登記、藥物計劃，以及舉報懷疑的聯邦醫療保險欺詐或作出投訴。
- 電話 1-800-633-4227 (1-800-MEDICARE)
- TTY（聽障人士電話） 1-877-486-2048
- 服務時間 每星期7天，每天24小時（部分聯邦假日除外）；網上即時交談時間相同
- 語言 要求傳譯員（medicare.gov/about-us/other-languages）
- 網站 medicare.gov
- 網上 與聯邦醫療保險即時網上交談
這也是聯絡聯邦醫療保險受益人申訴專員（Medicare Beneficiary Ombudsman）的方法：如果您的計劃或 1-800-MEDICARE 沒有解決問題，請要求職員把您的投訴轉交申訴專員。藥物計劃和聯邦醫療保險優勢計劃（Medicare Advantage）的投訴也可以在網上 medicare.gov/my/medicare-complaint 提交。
查核日期： www.medicare.gov
聯邦醫療保險服務質素熱線（QIO）
Commence Health
如果您認為醫院、療養院或其他聯邦醫療保險服務提供者太早停止您的照顧，可以提出上訴，也可以投訴照顧質素。
長者照護查詢服務（Eldercare Locator）
U.S. Administration for Community Living (run by USAging)
為長者和照顧者查找當地幫助：地區老人服務機構、膳食、交通、居家照顧、照顧者支援、法律幫助等等。
- 電話 1-800-677-1116
- TTY（聽障人士電話） 711
- 服務時間 星期一至星期五，上午8時至晚上9時（東部時間）
- 語言 可透過電話聯絡講西班牙語的專員；辦公時間內提供150種語言的傳譯服務
- 網站 eldercare.acl.gov
- 電郵 [email protected]
TTY 使用者：請撥打 711，請轉接員為您接通 1-800-677-1116。
查核日期： eldercare.acl.gov
National Elder Fraud Hotline（全國長者欺詐熱線）
U.S. Department of Justice, Office for Victims of Crime
適用於損失金錢或成為欺詐目標的60歲以上人士（或其家人）；個案經理會幫助您舉報，並為您聯繫有關資源。
- 電話 1-833-372-8311 (1-833-FRAUD-11)
- 服務時間 星期一至星期五，上午10時至下午6時（東部時間）
- 網站 justice.gov/elderjustice/find-help-or-report-abuse
- 網上 Elder Justice 州和當地資源查詢
查核日期： www.justice.gov
988 自殺與危機求助熱線（988 Suicide & Crisis Lifeline）
988 Suicide & Crisis Lifeline (funded by SAMHSA)
如果您或您關心的人情緒困擾、遇到精神健康或藥物濫用危機，或有自殺念頭，請隨時打電話、發短訊或網上交談。
- 電話 988
- 短訊 988
- 服務時間 每星期7天，每天24小時
- 語言 西班牙語：致電時按2；提供西班牙語短訊和網上交談；提供傳譯服務
- 網站 988lifeline.org
- 網上 與輔導員網上交談
電話選項：按1接通退伍軍人危機熱線（Veterans Crisis Line），按2選擇西班牙語。免費並保密。如有即時危險，請致電 911。
查核日期： 988lifeline.org
本頁最後審閱日期：2026-10-18