North Carolina 的免費求助熱線
在 North Carolina 幫助長者及其家人的州和當地機構。打電話給他們是免費的。
ESB (EverySeniorBenefits.com) 不是政府機構。 這些號碼直接接通有關機構。我們沒有自己的電話熱線，提供幫助也從不收費。
緊急情況請致電 911。
North Carolina 的機構
醫療補助計劃和聯邦醫療保險費用補助
NC Medicaid
North Carolina Department of Health and Human Services
- 電話 1-888-245-0179 NC Medicaid Contact Center（聯絡中心）；您也可以在您所在縣的 Department of Social Services（社會服務部）申請
- TTY（聽障人士電話） 711
- 服務時間 星期一至星期五，上午8時至下午5時；州假日休息
- 網站 medicaid.ncdhhs.gov/beneficiaries/how-apply-nc-medicaid
- 網上 epass.nc.gov
查核日期：2026-10-18 medicaid.ncdhhs.gov
食物援助（SNAP）
Food and Nutrition Services (FNS)
North Carolina Department of Health and Human Services
- 電話 1-800-662-7030 NCDHHS Customer Service Center（客戶服務中心）
- TTY（聽障人士電話） 711
- 網站 ncdhhs.gov/divisions/child-and-family-well-being/food-and-nutrition-services-food-stamps/apply-food-and-nutrition-services-food-stamps
- 網上 epass.nc.gov
查核日期：2026-10-18 www.ncdhhs.gov
免費聯邦醫療保險輔導
Seniors' Health Insurance Information Program (SHIIP)
North Carolina Department of Insurance
- 電話 1-855-408-1212
- 網站 ncdoi.gov/consumers/medicare-and-seniors-health-insurance-information-program-shiip
查核日期：2026-10-18 www.ncdoi.gov
長者服務和當地幫助
Area Agencies on Aging
North Carolina Department of Health and Human Services, Division of Aging
- 電話 1-800-662-7030 NCDHHS Customer Service Center（客戶服務中心）；請使用合作夥伴網頁上的 AAA 地圖查找當地的地區老人服務機構
- TTY（聽障人士電話） 711
- 網站 ncdhhs.gov/divisions/aging/partners-and-stakeholders
查核日期：2026-10-18 www.ncdhhs.gov
能源帳單補助
Low Income Energy Assistance Program (LIEAP)
North Carolina Department of Health and Human Services
- 電話 1-800-662-7030 NCDHHS Customer Service Center（客戶服務中心）；有60歲或以上成員的家庭於12月1日至31日申請；其他家庭於1月1日至3月31日申請，或直至資金用完為止
- TTY（聽障人士電話） 711
- 網站 ncdhhs.gov/divisions/social-services/energy-assistance/low-income-energy-assistance
- 網上 epass.nc.gov
查核日期：2026-10-18 www.ncdhhs.gov
舉報虐待、疏忽照顧或剝削
Adult Protective Services
North Carolina Department of Health and Human Services, Division of Social Services
- 網站 ncdhhs.gov/divisions/social-services/adult-services/adult-protective-services
- 網上 ncdhhs.gov/localDSS
查核日期：2026-10-18 www.ncdhhs.gov
療養院和輔助生活院舍投訴
Long-Term Care Ombudsman Program
North Carolina Department of Health and Human Services, Division of Aging
- 電話 1-800-662-7030 NCDHHS Customer Service Center（客戶服務中心）；地區申訴專員在各地區老人服務機構工作（請用按縣查詢功能查找）
- TTY（聽障人士電話） 711
- 網站 ncdhhs.gov/divisions/aging/long-term-care-ombudsman
- 網上 ncdhhs.gov/ombudsman-county-3/open
查核日期：2026-10-18 www.ncdhhs.gov
舉報聯邦醫療保險欺詐和收費錯誤
NC Senior Medicare Patrol (SMP), part of SHIIP
North Carolina Department of Insurance
- 電話 1-855-408-1212 SHIIP 透過 NC Senior Medicare Patrol Program 幫助防止聯邦醫療保險欺詐
- 網站 ncdoi.gov/consumers/medicare-and-seniors-health-insurance-information-program-shiip
查核日期：2026-10-18 www.ncdoi.gov
保險查詢和投訴
Consumer Services
North Carolina Department of Insurance
- 電話 1-855-408-1212 免費消費者熱線（與 SHIIP 同一號碼）
- 網站 ncdoi.gov
- 網上 ncdoi.gov/how-can-we-help-you
查核日期：2026-10-18 www.ncdoi.gov
騙局和消費者投訴
Consumer Protection Division
North Carolina Department of Justice
- 電話 1-877-566-7226 877-5-NO-SCAM，適用於北卡羅來納州內；北卡羅來納州以外請致電 919-716-6000；西班牙語 919-716-0058
- 網站 ncdoj.gov
- 網上 ncdoj.gov/file-a-complaint/consumer-complaint
查核日期：2026-10-18 ncdoj.gov
全國求助熱線
社會安全局全國熱線
Social Security Administration
查詢退休、殘障、遺屬或 SSI 福利、社會安全卡、聯邦醫療保險登記和補發聯邦醫療保險卡。
- 電話 1-800-772-1213
- TTY（聽障人士電話） 1-800-325-0778
- 服務時間 星期一至星期五，當地時間上午8時至晚上7時；自動電話服務每天24小時
- 語言 西班牙語和其他語言網頁：ssa.gov/es 和 ssa.gov/multilanguage
- 網站 ssa.gov
- 網上 登入或開設 my Social Security 帳戶（福利信、SSA-1099、直接存款、更改地址、福利說明書）
早上，以及每星期和每月較後的日子，等候時間通常較短。24小時自動熱線可以寄出福利信、補發 SSA-1099 或聯邦醫療保險卡，以及更改您的地址或電話。請在 ssa.gov/locator 查找當地辦事處。
查核日期： www.ssa.gov
1-800-MEDICARE
Centers for Medicare & Medicaid Services
查詢聯邦醫療保險的承保範圍、索償、帳單、計劃選擇和登記、藥物計劃，以及舉報懷疑的聯邦醫療保險欺詐或作出投訴。
- 電話 1-800-633-4227 (1-800-MEDICARE)
- TTY（聽障人士電話） 1-877-486-2048
- 服務時間 每星期7天，每天24小時（部分聯邦假日除外）；網上即時交談時間相同
- 語言 要求傳譯員（medicare.gov/about-us/other-languages）
- 網站 medicare.gov
- 網上 與聯邦醫療保險即時網上交談
這也是聯絡聯邦醫療保險受益人申訴專員（Medicare Beneficiary Ombudsman）的方法：如果您的計劃或 1-800-MEDICARE 沒有解決問題，請要求職員把您的投訴轉交申訴專員。藥物計劃和聯邦醫療保險優勢計劃（Medicare Advantage）的投訴也可以在網上 medicare.gov/my/medicare-complaint 提交。
查核日期： www.medicare.gov
聯邦醫療保險服務質素熱線（QIO）
Acentra Health
如果您認為醫院、療養院或其他聯邦醫療保險服務提供者太早停止您的照顧，可以提出上訴，也可以投訴照顧質素。
- 電話 1-888-317-0751
- TTY（聽障人士電話） 711
- 服務時間 平日上午9時至下午5時；週末和假日上午10時至下午4時（當地時間）
- 網站 acentraqio.com
查核日期： acentraqio.com
長者照護查詢服務（Eldercare Locator）
U.S. Administration for Community Living (run by USAging)
為長者和照顧者查找當地幫助：地區老人服務機構、膳食、交通、居家照顧、照顧者支援、法律幫助等等。
- 電話 1-800-677-1116
- TTY（聽障人士電話） 711
- 服務時間 星期一至星期五，上午8時至晚上9時（東部時間）
- 語言 可透過電話聯絡講西班牙語的專員；辦公時間內提供150種語言的傳譯服務
- 網站 eldercare.acl.gov
- 電郵 [email protected]
TTY 使用者：請撥打 711，請轉接員為您接通 1-800-677-1116。
查核日期： eldercare.acl.gov
National Elder Fraud Hotline（全國長者欺詐熱線）
U.S. Department of Justice, Office for Victims of Crime
適用於損失金錢或成為欺詐目標的60歲以上人士（或其家人）；個案經理會幫助您舉報，並為您聯繫有關資源。
- 電話 1-833-372-8311 (1-833-FRAUD-11)
- 服務時間 星期一至星期五，上午10時至下午6時（東部時間）
- 網站 justice.gov/elderjustice/find-help-or-report-abuse
- 網上 Elder Justice 州和當地資源查詢
查核日期： www.justice.gov
988 自殺與危機求助熱線（988 Suicide & Crisis Lifeline）
988 Suicide & Crisis Lifeline (funded by SAMHSA)
如果您或您關心的人情緒困擾、遇到精神健康或藥物濫用危機，或有自殺念頭，請隨時打電話、發短訊或網上交談。
- 電話 988
- 短訊 988
- 服務時間 每星期7天，每天24小時
- 語言 西班牙語：致電時按2；提供西班牙語短訊和網上交談；提供傳譯服務
- 網站 988lifeline.org
- 網上 與輔導員網上交談
電話選項：按1接通退伍軍人危機熱線（Veterans Crisis Line），按2選擇西班牙語。免費並保密。如有即時危險，請致電 911。
查核日期： 988lifeline.org
本頁最後審閱日期：2026-10-18